Ο προμηθευτής βιώσιμων συσκευασιών και χαρτιού Mundi δημοσίευσε τα αποτελέσματα της πέμπτης ετήσιας έκθεσης ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία περιγράφει τις συνολικές τάσεις, την ανάλυση και τη στάση των πελατών στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και πώς η συσκευασία επηρεάζει την όλη εμπειρία τους.
Η ετήσια διαδικτυακή έρευνα πραγματοποιήθηκε το τελευταίο τρίμηνο του 2023 και καλύπτει τις απόψεις 6,000 καταναλωτών. Αυτή η έρευνα και η έκθεση που προκύπτει βασίζονται στην επιθυμία να παρέχουμε στις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου βασικές πληροφορίες που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των καταναλωτών. Αυτή η τελευταία έκθεση περιλαμβάνει επίσης αποτελέσματα ανά χώρα για έξι βασικές αγορές: Τσεχία, Γαλλία, Γερμανία, Πολωνία, Σουηδία και Τουρκία.
Ο Nedim Nishik, Διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου στον Όμιλο Mondi, δήλωσε: «Αισθανθήκαμε την ανάγκη να μοιραστούμε κάτι περισσότερο από τις τάσεις της συσκευασίας, αλλά και να αποκαλύψουμε συνήθειες δαπανών, συχνότητα αγορών, χρήση του κοινωνικού εμπορίου και συμπεριφορές που σχετίζονται με την ανακύκλωση και την επαναχρησιμοποίηση. Το αποτέλεσμα είναι ένας θησαυρός δεδομένων χρήσιμος για κάθε εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, όχι μόνο για εκείνες που προσπαθούν να καλύψουν τις ανάγκες συσκευασίας των καταναλωτών, αλλά και εκείνων που επηρεάζουν ολόκληρη την εμπειρία οι ενδιαφερόμενοι για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των καταναλωτών και τις προσπάθειες βιωσιμότητας».
Οι αναδυόμενες τάσεις και οι νέες ιδέες περιλαμβάνουν τι συμβαίνει γύρω από το κοινωνικό εμπόριο, το επαναεμπόριο και το κίνημα βιωσιμότητας μεταξύ των γενεών. Συνολικά, η έκθεση εξετάζει τέσσερις βασικούς τομείς - τη συμπεριφορά των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές αγορές, τη στάση απέναντι στις εμπειρίες συσκευασίας και αποσυσκευασίας, αντιλήψεις και συμπεριφορές για την ανακύκλωση και την επαναχρησιμοποίηση και το μέλλον των συσκευασιών ηλεκτρονικού εμπορίου.
01 Το κοινωνικό εμπόριο οδηγεί σε πολλές αγορές
Σχεδόν οι μισοί (44%) των καταναλωτών έχουν πραγματοποιήσει αγορές μέσω του κοινωνικού εμπορίου τους τελευταίους 12 μήνες, με το Facebook και το Instagram να αντιπροσωπεύουν την πλειονότητα των αγορών, σε σύγκριση με το 20% για το TikTok. Αυτή η τάση είναι ιδιαίτερα έντονη μεταξύ των millennials και του Gen Z, που ξοδεύουν χρήματα κυρίως στη μόδα. Τους τελευταίους 12 μήνες, η νεότερη γενιά ξόδεψε το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων της σε προϊόντα μόδας (περίπου 60 τοις εκατό), ενώ οι συνδυασμένες δαπάνες για καλλυντικά, ομορφιά, αθλητισμό και αναψυχή, τεχνολογία και είδη σπιτιού ήταν μεταξύ 30-40 τοις εκατό.
02 Η συνολική συχνότητα των διαδικτυακών αγορών μειώνεται και η Gen X αναζητά την καλύτερη τιμολόγηση
Παρά τη μείωση της συχνότητας αγορών λόγω των οικονομικών περιορισμών, το 38% των καταναλωτών διατήρησε τις συνήθειες αγορών στο διαδίκτυο καθώς αναζητούν καλύτερες τιμές και αξία. Το 2023, η συχνότητα των διαδικτυακών αγορών μειώθηκε ελαφρά. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι οι αγοραστές συνεχίζουν να επιστρέφουν στα καταστήματα καθώς η αγοραστική συμπεριφορά έχει επιστρέψει στα πρότυπα πριν από την πανδημία ή μπορεί να οφείλεται στο ότι οι αγοραστές αγοράζουν λιγότερα διαδικτυακά καθώς πρέπει να αντιμετωπίσουν την αύξηση του κόστους ζωής. Αλλά εξακολουθούν να ψωνίζουν τακτικά στο διαδίκτυο, με το ένα τέταρτο να το κάνει τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Η εξοικονόμηση χρόνου των ηλεκτρονικών αγορών και η άνεση της παράδοσης στο σπίτι είναι ιδιαίτερα ελκυστικές για όλα τα δημογραφικά στοιχεία και η Generation X είναι γνωστό ότι είναι η πιο οικονομική σε σύγκριση με άλλες γενιές.
Ο Nedim Nishik πρόσθεσε: "Αυτή η έρευνα δείχνει ότι το κοινωνικό εμπόριο γίνεται πιο mainstream και η μόδα είναι σαφώς ένας παράγοντας ανάπτυξης. Βλέπουμε τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές πολύ εστιασμένους στην εμπειρία ψηφιακών αγορών και μια απρόσκοπτη εμπειρία με τα κανάλια κοινωνικών μέσων είναι απαραίτητη για τους μελλοντικός."
03 Η ποιότητα της συσκευασίας και η ανακυκλωσιμότητα είναι σημαντικοί παράγοντες στην απόφαση αγοράς, ποιος επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής;
Οι πελάτες δίνουν προτεραιότητα στην ποιότητα της συσκευασίας και στην προστασία του περιβάλλοντος, με το 88% των πελατών να αποδίδει σημασία στην προστατευτική συσκευασία και ένα μεγάλο ποσοστό πελατών να πιστεύει ότι η ανακυκλωσιμότητα είναι σημαντική. Υπάρχουν περιφερειακές διαφορές, με τους Τούρκους καταναλωτές να παρουσιάζουν μεγάλη ζήτηση για επανασφραγιζόμενες συσκευασίες. Η ανάπτυξη της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνει την προτίμηση των καταναλωτών για επαναχρησιμοποιήσιμες συσκευασίες, πράγμα που σημαίνει ότι οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να εξετάσουν τη συμπεριφορά μετά την αγορά και να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις βιωσιμότητας της κυκλικής οικονομίας. Παραδοσιακά, οι επιστροφές είναι δωρεάν, καθώς αυτό ενθαρρύνει την αγορά. Με την αύξηση του κόστους και τα σχετικά ζητήματα βιωσιμότητας, το 39 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν θέλει να πληρώσει για επιστροφές, με τους millennials και τη Gen Z να είναι πιο πρόθυμοι να επωμιστούν αυτό το κόστος.
Σχεδόν οι μισοί άνθρωποι δεν θα αγοράσουν ξανά μια μάρκα εάν η συσκευασία δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες
Δεν αποτελεί έκπληξη, δεδομένου ότι είναι γενιές που μεγάλωσαν με την έννοια της αποσυσκευασίας, όχι μόνο της αποσυσκευασίας, οι millennials και η Gen Z και πάλι αξιολογούν ιδιαίτερα τη σημασία της συσκευασίας στην εμπειρία αποσυσκευασίας - τα δύο τρίτα (66 τοις εκατό) της Gen Z και το 65 τοις εκατό των millennials το θεωρούν σημαντικό ή πολύ σημαντικό, αυτό συγκρίνεται με μόλις το 46 τοις εκατό των baby boomers. Μια αρνητική εμπειρία αποσυσκευασίας, από την οποία η υπερβολική συσκευασία ήταν το πιο αναφερόμενο παράπονο, έδειξε ότι σχεδόν οι μισοί (47%) είπαν ότι θα μπορούσε να τους αποτρέψει από το να αγοράσουν ξανά. Αντίθετα, το 45% δήλωσε ότι δεν θα αγόραζε ξανά μια μάρκα της οποίας η συσκευασία ήταν δύσκολο να ανακυκλωθεί.
Συνολικά, δίνεται μεγάλη έμφαση στη βιώσιμη και φιλική προς το περιβάλλον συσκευασία χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα του χαρτιού, η προστασία ή η συνολική εμπειρία αποσυσκευασίας. Η έκθεση δείχνει ότι σχεδόν το 60% των καταναλωτών αναμένει να χρησιμοποιήσει κομποστοποιήσιμες ή ανακυκλώσιμες συσκευασίες στο εγγύς μέλλον.
